VOICE + WHATSAPP: Come creare una campagna Outbound Cold Call + WhatsApp

Sulla stessa lista di contatti: prova prima a chiamare, e a chi non risponde manda in automatico un messaggio WhatsApp di follow-up.

Scritto da Product

Ultimo aggiornamento 17 giorni fa

Cosa costruisci

  1. Un agente vocale outbound (guida).

  2. Un agente WhatsApp che gestirà le risposte al follow-up di prequalifica o di supporto, a seconda dello scopo.

  3. Una lista contatti nel Contact Manager (o un CSV pronto).

  4. Il Workflow che li mette in sequenza.

Passo 1: Costruisci il workflow

Workflow → "Crea workflow" → puoi descriverlo in chat ("Per ogni contatto della lista, chiamalo con l'agente vocale; se non risponde, mandagli un messaggio WhatsApp") o partire da zero:

  1. Trigger: "Lista contatti": seleziona la lista che vuoi lavorare (o usa "Import CSV" come trigger se preferisci caricare il file al momento del lancio, senza salvarlo prima nel Contact Manager).

  2. "+" → Chiamata in uscita: scegli l'agente vocale, lascia che il numero si compili dal contatto.

  3. Sull'uscita "Nessuna risposta" della chiamata → "+" → Agente WhatsApp (o "Invia messaggio WhatsApp" se preferisci un invio diretto senza agganciare un agente). Scegli il template approvato e mappa le variabili del template sui campi del contatto. Se usi il nodo "Agente WhatsApp", le risposte del cliente finiranno nell'inbox del tuo agente WhatsApp, pronte per essere gestite.

  4. Facoltativo: sulle altre uscite della chiamata ("Obiettivo raggiunto", "Obiettivo non raggiunto") puoi aggiungere altri step, es. un Aggiorna CRM quando sarà disponibile, o una notifica interna.

Pubblica il workflow ("Pubblica", leggi il riepilogo delle azioni reali che farà) e testalo prima con "Test con AI" (tutto simulato, nessun contatto reale coinvolto), poi eventualmente con "Esegui ora" su un singolo contatto di prova vero.

Passo 2: Lancialo su tutta la lista

Con il trigger "Lista contatti" configurato, in alto compare il pulsante per lanciare il workflow su tutti i contatti della lista in un colpo solo (equivalente a una campagna, ma con la logica multicanale già dentro). Con il trigger "Import CSV", il lancio avviene caricando il file in quel momento: il workflow gira una volta per ogni riga.

Cosa vedi dopo

Attività → Esecuzioni ti mostra, per ogni contatto, quale ramo ha preso (chiamata riuscita, o WhatsApp di follow-up inviato) e in quanto tempo. Sulla scheda di ogni contatto, l'Interazioni unificata mostra la chiamata e l'eventuale messaggio WhatsApp nello stesso ordine in cui sono avvenuti.