Chiamate: L’agente si blocca sui centralini automatici

Cosa succede quando l'agente incontra un risponditore automatico aziendale e come limitare l'impatto sulle liste B2B.

Scritto da Product

Ultimo aggiornamento 12 giorni fa

Quando la chiamata finisce su un centralino automatico — quelli che chiedono di digitare un numero per essere messi in contatto con un reparto — l'agente può non riuscire a superare il menù e la chiamata si chiude senza esito utile.

È una situazione tipica delle liste B2B, dove molti numeri sono centralini e non linee dirette.

Cosa puoi fare intanto

  • Privilegia le linee dirette. Se nella lista hai sia centralino sia numero diretto o cellulare, usa il secondo: cambia il risultato della campagna più di qualsiasi altra impostazione.

  • Guarda gli esiti delle prime chiamate. Se una quota alta finisce senza conversazione, controlla quanti di quei numeri sono centralini prima di concludere che l'agente non funziona.

  • Separa le liste. Tenere i centralini in una campagna a parte ti permette di valutare le due cose distintamente, invece di avere una media che non dice niente.