Dati: Il foglio non si popola o vedo solo i numeri di telefono

Nella quasi totalità dei casi la causa è una sola: i nomi dei campi di raccolta dati non coincidono con le intestazioni del foglio. La chiamata funziona, l'agente raccoglie le informazioni, ma non sa in quale colonna scriverle.

Devono corrispondere esattamente: maiuscole, minuscole, spazi e accenti compresi. Nome Cliente e nome_cliente sono due cose diverse.

Controlla in quest'ordine

1. I nomi coincidono? Apri i campi di raccolta dati dell'agente e il foglio affiancati, e confrontali riga per riga. È la causa numero uno.

2. Il salvataggio è configurato? Nello Step 3 – Post-Call Actions del builder deve esserci il collegamento al foglio, con il foglio giusto selezionato.

3. Hai pubblicato l'agente? Se hai aggiunto i campi ma non hai ripubblicato, le chiamate girano ancora con la configurazione vecchia.

4. L'agente ha davvero raccolto il dato? Apri la trascrizione di una chiamata: se la domanda non è mai stata fatta, il problema non è il foglio ma le istruzioni.

Vedo solo i numeri di telefono

È lo stesso problema, parziale: il numero arriva perché è un campo di sistema, gli altri no perché i nomi non corrispondono.

Se manca il nome del contatto, controlla anche che nella lista di partenza la colonna del nome fosse mappata al momento dell'importazione.

Alcune righe sì e altre no

Allora la mappatura è giusta e il problema è la chiamata: quei contatti non hanno risposto, oppure hanno riagganciato prima che l'agente arrivasse a quelle domande. Guarda l'esito delle chiamate corrispondenti.

Se dopo questi controlli non funziona

Scrivici in chat indicando nome dell'agente, orario di una chiamata di esempio e quali campi mancano. Con questi tre dati risaliamo alla causa in fretta.

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