Panoramica della Pagina

La pagina si divide in tre aree principali:

1. Metriche in alto: Statistiche riassuntive delle chiamate

2. Barra filtri: Per cercare e filtrare le chiamate

3. Lista chiamate: Elenco dettagliato di tutte le chiamate

Le Metriche

In alto trovi 4 indicatori chiave:

• Chiamate Totali: Numero complessivo di chiamate nel periodo selezionato

• Chiamate Risposte: Quante chiamate hanno ricevuto risposta

• Tasso di Successo: Percentuale di chiamate con obiettivo raggiunto

• Sentimento Positivo: Percentuale di chiamate con feedback emotivo positivo

Usare i Filtri

I filtri ti permettono di trovare rapidamente le chiamate che cerchi:

Ricerca

• Digita nome del contatto, numero di telefono o nome dell'agente

• Premi Invio o clicca sulla lente per cercare

• Appare un chip con il termine di ricerca attivo

Filtro Canali

• Inbound: Chiamate ricevute dall'agente

• Outbound: Chiamate effettuate dall'agente

Filtro Stato

• Completata - La chiamata si è conclusa normalmente

• Nessuna Risposta - Il destinatario non ha risposto

• In Corso - La chiamata è attiva in questo momento

• Fallita - C'è stato un errore tecnico

Filtro Sentimento

• 😊 Positivo - Conversazioni con tono positivo

• 😐 Neutro - Tono neutro o informativo

• 😟 Negativo - Conversazioni con tono negativo

Filtro Obiettivi

• ✅ Raggiunto - L'obiettivo della chiamata è stato completato

• ❌ Non Raggiunto - L'obiettivo non è stato completato

Dettagli di una Chiamata

Clicca su una riga della tabella per aprire il pannello dei dettagli:

Informazioni disponibili

• Registrazione audio: Riascolta l'intera conversazione

• Trascrizione: Leggi il testo completo della conversazione

• Riepilogo AI: Un riassunto automatico dei punti chiave

• Analisi del sentimento: Come si è sentito l'interlocutore

• Obiettivi: Quali obiettivi sono stati raggiunti

• Promemoria: Note e follow-up generati automaticamente