Caso d'uso: Cold calling, pre-qualifica o customer support

DeepAgent è una piattaforma molto flessibile e permette di creare agenti vocali, agenti Whatsapp, agenti web per tantissimi tipi di obiettivi diversi. Ma gli obiettivi e i casi d'uso che vengono utilizzati principalmente in DeepAgent sono il cold calling, la pre-qualifica o il customer support è la gestione di chiamate in arrivo per supporto del cliente o per dare informazioni.

Di seguito vi spiego come e quando scegliere uno di questi tre casi d'uso e come svilupparlo al meglio all'interno della piattaforma.

Outbound: Chiamate a freddo su una lista

Il tuo caso se: hai una lista di contatti che non ti conoscono e vuoi proporre loro qualcosa. Vendita, promozioni, primo contatto commerciale.

L'agente chiama la lista, propone l'offerta e quando trova interesse fissa l'appuntamento sul tuo calendario.

Cosa ti serve: una lista di contatti che può essere in formato csv, excel (.xls), in google sheet o importata nel Contact Manager e il calendario collegato.

→ Approfondimento: Agenti Outbound: Cold Calling (Lista Fredda)

Outbound: Prequalifica di lead già tuoi

Il tuo caso se: ricevi richieste — da un form, da una campagna advertising (soprattutto), dal tuo CRM — e vuoi capire quali meritano il tempo di un commerciale prima di richiamarle tutte a mano.

L'agente chiama chi ha lasciato i dati, fa le domande di qualifica, raccoglie le informazioni e fissa l'appuntamento con chi è davvero in target.

Cosa ti serve: la fonte dei lead, le domande di qualifica e dove salvare i dati raccolti.

→ Approfondimento: Agenti Outbound: Prequalifica (Lista calda)

Rispondere alle chiamate in arrivo

Il tuo caso se: ricevi telefonate e non riesci a rispondere a tutte, o vuoi coprire gli orari in cui non c'è nessuno. Reception, prenotazioni, assistenza di primo livello.

L'agente risponde al tuo numero, gestisce le domande più frequenti, prende prenotazioni e passa a un operatore i casi che lo richiedono.

Cosa ti serve: un numero di telefono e le informazioni della tua azienda nella Knowledge Base.

→ Approfondimento: Agenti Inbound: Customer Support

E se ne servono più di uno?

Capita spesso, ed è normale: molte aziende partono dall'inbound e aggiungono l'outbound dopo. Il consiglio è comunque di farne funzionare bene uno per volta. Un agente che gestisce bene un solo caso d'uso vale più di tre configurati a metà.

Prima di scegliere

Qualunque sia il tuo caso, i primi due passi sono gli stessi: crea il tuo primo agente e testalo. Solo dopo ha senso entrare nei vari approfondimenti.