Supporto: Come segnalo un problema tecnico

Non serve aprire un ticket separato: la chat della piattaforma è il canale di supporto e la conversazione resta tracciata.

Cosa scrivere

Più questi dati sono precisi, più la verifica è rapida:

• Nome dell'agente o della campagna coinvolta

• Data e ora in cui è successo

• Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero

• Il numero chiamato o l'ID della chiamata, se ce l'hai

• Uno screenshot dell'errore, se è a schermo

🔒 Non incollare mai API key, token o password in chat. Se ti servono per spiegare il problema, dicci solo che tipo di credenziale stai usando: il valore non ci serve. Se ti è già capitato, rigenera la chiave.

Cosa succede dopo

1. Se è una questione di configurazione, ti rispondiamo direttamente in chat.

2. Se è un problema di piattaforma, la segnalazione passa al team tecnico.

3. Ti aggiorniamo sulla stessa conversazione.

Se il problema ti blocca le campagne

Scrivilo esplicitamente nel primo messaggio ("mi blocca le campagne", "sto perdendo chiamate"): la richiesta viene gestita con priorità.

Prima di segnalare

Molti casi hanno già una risposta pronta nelle FAQ: chiamate che cadono, foglio dati che non si popola, campagne che chiamano fuori orario, agente lento a rispondere.