Come salvare i dati post-chiamata Google Sheets & Webhook

Come configurare il salvataggio automatico dei dati delle chiamate

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Ultimo aggiornamento Circa 2 mesi fa

Come funziona

Dopo ogni chiamata (inbound o outbound), l’agente può salvare automaticamente i dati raccolti su Google Sheets. La configurazione si trova nello Step 3: Post-Call Actions dell’agente. Sono disponibili anche integrazioni con Webhook e N8N per esigenze avanzate.

Integrazione	Cosa salva	Dove
Google Sheets	Dati strutturati (nome, telefono, esito, campi custom)	Foglio Google Sheets
Webhook	JSON completo + audio (opzionale)	Tuo endpoint/server
N8N	Dati per automazioni	Workflow N8N

Riepilogo posizioni nella piattaforma:

Cosa	Dove
Configurazione Google Sheets	Agente → Step 3: Post-Call Actions
Webhook / N8N (opzionale)	Agente → Step 3: Post-Call Actions
Campi custom da salvare	Agente → Step 2: In-Call Actions → Custom Data Collection
Istruzioni raccolta dati	Agente → Step 5: Instructions
Deploy	Agente → Step 6: Test & Deploy

Flusso completo di configurazione

PARTE 1 – Prepara Google Sheets

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Crea foglio dedicato + intestazioni

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PARTE 2 – Definisci i Campi da Raccogliere

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Step 2: In-Call Actions → Custom Data Collection

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PARTE 2B – Configura il Prompt per la Raccolta

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Step 5: Instructions → Istruzioni raccolta dati

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PARTE 3 – Configura Google Sheets (+ Webhook)

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Step 3: Post-Call Actions → Wizard Google Sheets

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PARTE 4 – Deploy e Test

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Step 6: Deploy + chiamata di test ✅

PARTE 1: Prepara Google Sheets

Prima di tutto, crea il foglio dove verranno salvati i dati delle chiamate.

Step 1.1 - Crea un foglio dedicato

Vai su sheets.google.com
Clicca "+ Nuovo" → "Foglio Google"
Rinomina il foglio (es. "Chiamate DeepAgent")
Crea le intestazioni nella prima riga

📲 Per agenti OUTBOUND (consigliato, ma non obbligatorio):

phone_number

customer_name

call_outcome

call_duration

notes

timestamp

📞 Per agenti INBOUND:

caller_number

caller_name

request_type

resolution

agent_notes

timestamp

💡 Suggerimento: Le colonne mancanti verranno aggiunte automaticamente, ma creare le intestazioni in anticipo ti permette di organizzare meglio i dati.

Step 1.2 - Verifica i permessi

Assicurati di avere i permessi di modifica sul foglio
Se il foglio è in un Drive condiviso, verifica di poter scrivere

PARTE 2: Configura i Campi da Raccogliere (Step 2)

Prima di configurare il salvataggio, definisci quali dati vuoi raccogliere durante la chiamata.

Step 2.1 - Vai allo Step 2: In-Call Actions

Apri l’agente in Agent Builder
Vai allo Step 2: In-Call Actions

Step 2.2 - Configura Custom Data Collection

Scorri fino alla sezione "Custom Data Collection" e aggiungi i campi che vuoi raccogliere:

Campo	Descrizione	Esempio
customer_name	Nome del cliente	"Mario Rossi"
email	Email del cliente	"mario@example.com"
interest_level	Livello di interesse	"Alto", "Medio", "Basso"
appointment_date	Data appuntamento	"2024-02-15"
notes	Note aggiuntive	"Richiamarlo la prossima settimana"

💡 Suggerimento: I campi definiti qui saranno disponibili per il mapping su Google Sheets nello step successivo.

PARTE 2B: Configura il Prompt per la Raccolta Dati (Step 5)

I campi custom definiti nello Step 2 indicano quali dati salvare, ma l’agente deve sapere come raccoglierli durante la conversazione. Per questo è necessario aggiungere istruzioni nel prompt.

Quali dati servono istruzioni nel prompt?

Tipo di dato	Serve nel prompt?	Perché
phone_number, call_duration, transcript, timestamp	No	Raccolti automaticamente dal sistema
customer_name, email, interest_level, notes, ecc.	Sì	L’agente deve chiederli al cliente

Step 2B.1 - Vai allo Step 5: Instructions

Apri l’agente in Agent Builder
Vai allo Step 5: Instructions

Step 2B.2 - Aggiungi le istruzioni per la raccolta dati

Aggiungi una sezione dedicata nel prompt dell’agente. Scegli il modello adatto al tuo tipo di agente:

📲 Per agenti OUTBOUND:

## Raccolta Dati

Durante la conversazione, raccogli SEMPRE queste informazioni:

- Nome completo del cliente

- Email (se disponibile)

- Livello di interesse: Alto, Medio o Basso

- Note importanti sulla conversazione

Chiedi queste informazioni in modo naturale, senza sembrare

un questionario.

Esempio: "Con chi ho il piacere di parlare?"

invece di "Mi dice il suo nome?"

📞 Per agenti INBOUND:

## Raccolta Dati

Durante la conversazione, raccogli queste informazioni:

- Nome del chiamante

- Motivo della chiamata

- Email o numero alternativo (se necessario per il follow-up)

- Dettagli della richiesta

Chiedi le informazioni solo quando sono rilevanti

per la conversazione.

Step 2B.3 - Esempi di domande naturali

L’agente deve chiedere le informazioni in modo conversazionale, non come un modulo da compilare:

Campo da raccogliere	Evita	Preferisci
Nome	"Mi dica il suo nome e cognome"	"Con chi ho il piacere di parlare?"
Email	"Mi fornisca la sua email"	"A quale email posso inviarle le informazioni?"
Interesse	"Qual è il suo livello di interesse?"	"Quanto le interessa approfondire questa soluzione?"

💡 Suggerimento: L’agente raccoglierà i dati automaticamente durante la conversazione. Non serve che il cliente "compili un form" – le informazioni vengono estratte dal dialogo naturale.

PARTE 3: Configura Google Sheets (Step 3)

Step 3.1 - Vai allo Step 3: Post-Call Actions

Continua la configurazione dell’agente
Vai allo Step 3: Post-Call Actions

Step 3.2 - Apri il wizard Google Sheets

Nella sezione "Google Sheets", clicca "+ Configura"
Si apre il wizard di configurazione a più step

Step 3.3 - Connetti il tuo Account Google (Wizard Step 1)

Clicca "Accedi con Google"
Autorizza l’accesso a Google Sheets
Consenti tutti i permessi richiesti

Step 3.4 - Seleziona il Workspace (Wizard Step 2)

Scegli dove si trova il foglio:
- My Drive – Il tuo Google Drive personale
- Shared Drive – Drive condivisi del team

Step 3.5 - Seleziona il Foglio (Wizard Step 3)

Cerca e seleziona il foglio creato nella Parte 1 (es. "Chiamate DeepAgent")
Puoi anche incollare direttamente l’URL del foglio

💡 Suggerimento: Se non trovi il foglio nella lista, puoi incollare direttamente l’URL o l’ID del foglio Google Sheets nel campo di ricerca.

Step 3.6 - Seleziona il Tab (Wizard Step 4)

Seleziona il tab (foglio) specifico
Di default viene usato il primo tab ("Foglio1")

Step 3.7 - Configura il Mapping dei Campi (Wizard Step 5)

Mappa i campi della chiamata alle colonne del foglio:

Campo DeepAgent	→	Colonna Google Sheets
phone_number	→	A (phone_number)
customer_name	→	B (customer_name)
call_outcome	→	C (call_outcome)
call_duration	→	D (call_duration)
transcript	→	E (transcript)
timestamp	→	F (timestamp)

Campi disponibili di default:

phone_number – Numero chiamato/chiamante
call_duration – Durata in secondi
call_outcome – Esito (answered, voicemail, no_answer, ecc.)
transcript – Trascrizione completa
summary – Riassunto della chiamata
timestamp – Data/ora della chiamata
Tutti i campi custom definiti nello Step 2

Step 3.8 - Scegli la Strategia di Conflitto (Wizard Step 6)

Scegli come gestire le righe duplicate:

📲 Per agenti OUTBOUND (consigliato):

✅ Aggiorna esistente – Se il numero esiste già, aggiorna la riga
- Ideale per outbound: ogni contatto ha una sola riga, sempre aggiornata

📞 Per agenti INBOUND (consigliato):

✅ Aggiungi sempre – Ogni chiamata crea una nuova riga
- Ideale per inbound: mantieni lo storico di tutte le chiamate

Step 3.9 - Completa la configurazione

Clicca "Completa"
Verifica che la configurazione sia visibile nella sezione Google Sheets

Webhook e N8N (Opzionale)

Oltre a Google Sheets, nello Step 3: Post-Call Actions puoi attivare anche:

Webhook – Invia i dati della chiamata (in formato JSON) a un tuo server o servizio esterno. Puoi anche includere l’audio della registrazione.
N8N – Collega i dati della chiamata a un workflow N8N per automazioni avanzate.

ℹ️ Nota: Per configurare Webhook o N8N, contatta il team DeepAgent che ti guiderà nella configurazione tecnica.

PARTE 4: Deploy e Test

Step 4.1 - Salva e fai il Deploy

Vai allo Step 6: Test & Deploy
Clicca "Save" per salvare tutte le modifiche
Clicca "Deploy" per sincronizzare con ElevenLabs
Attendi la conferma "Deploy successful"

Step 4.2 - Effettua una chiamata di test

Fai una chiamata di prova
Completa la conversazione
Attendi qualche secondo dopo la fine della chiamata

Step 4.3 - Verifica su Google Sheets

Apri il foglio Google Sheets
Controlla che sia stata aggiunta una nuova riga
Verifica che tutti i campi siano popolati correttamente

PARTE 5: Domande Frequenti e Soluzioni

Se riscontri una delle situazioni qui sotto, segui la soluzione indicata:

Situazione	Causa	Cosa fare
I dati non vengono salvati	Connessione Google scaduta	Riconfigura Google Sheets nello Step 3
Mancano alcuni campi	Mapping non configurato	Verifica il mapping nello Step 5 del wizard
Righe duplicate	Strategia "Aggiungi sempre" attiva	Cambia in "Aggiorna esistente" per outbound
Permessi insufficienti	Account Google non autorizzato	Riconnetti l’account Google
Campi custom non visibili	Non definiti nello Step 2	Aggiungi i campi in Custom Data Collection
I campi custom sono vuoti	L’agente non chiede le info	Aggiungi istruzioni nel prompt (Step 5) – vedi PARTE 2B

Checklist Finale

Prima di considerare la configurazione completa, verifica di aver completato tutti questi passaggi:

Requisito	Dove	Fatto
Foglio Google Sheets creato	Google Sheets	☐
Intestazioni create (opzionale)	Google Sheets	☐
Campi custom definiti	Agente → Step 2	☐
Istruzioni raccolta dati nel prompt	Agente → Step 5	☐
Google Sheets configurato	Agente → Step 3	☐
Account Google connesso	Wizard Step 1	☐
Foglio selezionato	Wizard Step 3-4	☐
Mapping campi completato	Wizard Step 5	☐
Strategia conflitto scelta	Wizard Step 6	☐
Deploy completato	Agente → Step 6	☐
Test chiamata effettuato	Chiamata di prova	☐
Dati visibili su Google Sheets	Google Sheets	☐