Campagna: Lancia una campagna WhatsApp

Parte 3: Creare una campagna WhatsApp

Una campagna invia un messaggio template a molti contatti in una volta (outreach di massa).

Dove: Dashboard → Campagne → "Nuova Campagna" (percorso: /dashboard/campaigns/new).

Serve il piano WhatsApp. Se il workspace non ha un piano WhatsApp attivo, il pannello mostra "Add-on WhatsApp richiesto" e non puoi inviare. Serve anche il permesso creazione campagne nel workspace.

Layout: form a sinistra, riepilogo a destra

Tutto in una schermata: a sinistra le sezioni di configurazione (dall'alto in basso), a destra un Riepilogo sempre visibile con il pulsante finale.

Passaggi

1. Canale: clicca "WhatsApp" ("Invia messaggi WhatsApp con template su larga scala"). La card WhatsApp appare solo se il workspace ha WhatsApp abilitato.

2. Dettagli campagna:

   • Nome Campagna (es. "Follow-up Lead Q2").

   • Seleziona un agente: la lista mostra solo agenti WhatsApp (prima quelli già attivi). L'agente scelto determina il numero mittente.

3. Messaggio WhatsApp:

   • Numero WhatsApp (mittente): impostato automaticamente dall'agente, non modificabile. Se l'agente non è collegato a un numero, l'app te lo segnala.

   • Template Messaggio: scegli tra i template approvati del numero (formato Nome (lingua)). Il pulsante 👁 apre l'anteprima su mockup telefono.

   • Variabili Template (se il template ne ha): per ogni {{variabile}} scegli l'origine — Valore statico (testo fisso uguale per tutti) o Campo contatto (colonna dall'audience, es. first_name). Esempio: {{firstName}} → campo first_name, {{sconto}} → valore statico 20%.

   • Messaggi per ora: slider 10–200 (default 60) per il ritmo di invio.

   • Regola fuori orario: Ritarda alla finestra successiva (i contatti fuori orario vengono accodati e inviati alla riapertura) oppure Salta contatto (non vengono contattati).

4. Importa contatti (attivo dopo aver scelto l'agente). Quattro modi:

   • Carica CSV (max 10MB): drag & drop, poi mappi le colonne ai campi contatto.

   • Google Sheets: colleghi l'account, scegli foglio e intervallo, mappi le colonne.

   • Inserimento manuale: tabella riga per riga (telefono obbligatorio + nome/email/variabili).

   • Lista contatti (se il CRM è attivo): scegli una lista salvata.

5. Quando lanciare: Immediatamente oppure Programma (scegli data e ora future).

6. Riepilogo (a destra): controlla agente, numero, template, audience e orario di lancio.

7. Lancia: "Crea e lancia" (invio subito) o "Programma campagna" (invio pianificato).

Dopo il lancio: risultati

Vieni riportato al Centro Campagne (/dashboard/campaigns); apri la campagna per il dettaglio.

• Delivery: funnel Inviati → Consegnati → Letti → Risposte con relative percentuali, più contatori Opt-out e Falliti e le date di inizio/fine.

• Audience: tabella cercabile dei destinatari con stato (In attesa/Inviato/Consegnato/Letto/ Fallito), filtri ed export CSV.

Limiti attuali (da sapere)

• Nessun retry automatico per le campagne WhatsApp (diversamente dalle chiamate).

• Tutti i destinatari ricevono lo stesso template; la personalizzazione passa solo dalle variabili (valore statico o campo contatto).

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