WhatsApp: template, categorie e approvazione Meta
Quali categorie di template supporta DeepAgent, quando servono e i vincoli su stato, lingua e consegna.
Scritto da Product
Ultimo aggiornamento 17 giorni fa
I template sono messaggi preapprovati da Meta. Servono ogni volta che vuoi scrivere per primo o riprendere una conversazione chiusa: senza template puoi rispondere solo dentro la finestra di 24 ore aperta dal cliente.
Le categorie supportate
DeepAgent supporta tutte le categorie previste da Meta: Marketing, Utility e Authentication. Non sei quindi limitato alle sole conversazioni di servizio dentro la finestra di 24 ore.
Puoi usare i template per:
avviare una nuova conversazione;
riprendere una conversazione dopo la chiusura della finestra di 24 ore;
inviare comunicazioni di marketing;
inviare comunicazioni transazionali e operative.
La categoria si sceglie in fase di creazione e può essere modificata fino all'approvazione di Meta.
Requisiti e vincoli da conoscere
Il template deve essere in stato APPROVED. Finché Meta non lo approva non è utilizzabile. Approvazione e tempistiche dipendono da Meta, non da DeepAgent.
La lingua fa parte dell'identità del template. it e it_IT sono due template diversi: in fase di invio va usata la lingua corretta, altrimenti l'invio fallisce.
Invio non significa consegna. La richiesta può essere accettata da Meta e la consegna confermata solo dopo. Dipende anche dallo stato del numero destinatario su WhatsApp: se quel numero non è attivo su WhatsApp, il messaggio non arriva.
Dove si gestiscono
Template, bottoni, contenuti e anteprima si gestiscono dal pannello DeepAgent.
Quanto costano
I template marketing usati per avviare una conversazione hanno un costo applicato da Meta. Il dettaglio è in WhatsApp: quanto costa.