Chiamate: L'agente non fissa l'appuntamento

Se la conversazione va a buon fine ma sul calendario non compare niente, il problema è quasi sempre nella configurazione dell'agente, non nel calendario.

Controlla in quest'ordine

1. Il calendario è collegato all'agente? Ti ricordiamo che si collega dentro il builder. Apri l'agente e verifica che il calendario risulti selezionato.

2. Hai pubblicato l'agente dopo averlo collegato? Senza pubblicazione le chiamate girano con la configurazione precedente. È la causa più frequente dopo la prima.

3. Le istruzioni dicono all'agente quando fissare? Avere il calendario collegato non basta: nelle istruzioni deve essere scritto che quando il lead è qualificato deve proporre gli slot e prenotare.

4. Il fuso orario è corretto? Se non lo è, l'appuntamento viene creato ma a un orario diverso da quello concordato, e sembra che non ci sia.

5. Ci sono slot liberi? Se il calendario è pieno o gli orari disponibili sono tutti occupati, l'agente non ha niente da proporre.

L'agente propone orari ma poi non prenota

Vuol dire che sa leggere le disponibilità ma non completa la prenotazione. Controlla le istruzioni: spesso manca il passaggio finale, cioè cosa fare dopo che il lead ha scelto uno slot.

L'agente propone orari già occupati

Sta inventando gli slot invece di leggerli dal calendario. Nelle istruzioni va scritto esplicitamente di non proporre mai orari che non risultino disponibili.

La conversazione si interrompe prima dell'appuntamento

Riascolta la chiamata e guarda dove si ferma. Se succede sempre nello stesso punto è un problema di istruzioni; se succede in punti diversi guarda i tempi di risposta — se le pause sono lunghe, il lead riaggancia prima di arrivare in fondo.

Il test che vale davvero

Non fermarti a "l'agente ha detto che prenota". Fai una chiamata di test, arriva fino a fissare l'appuntamento e poi apri il calendario e guarda se l'evento c'è, con data, ora e fuso corretti.