Metriche: Quanti lead ho davvero contattato

Sono due numeri diversi, ed è normale che non coincidano: allo stesso contatto l'agente può telefonare più volte, secondo i tentativi che hai impostato.

Se la campagna ha 200 contatti con 3 tentativi ciascuno, le chiamate totali possono arrivare a 600 mentre i lead contattati restano 200.

Come leggere i due dati

Chiamate totali — quante telefonate sono partite. Serve a capire il consumo e il carico, non il risultato commerciale.

Contatti raggiunti — quante persone diverse hanno effettivamente parlato con l'agente. È il numero che conta per valutare una campagna.

Per ottenerlo, guarda i contatti e non le chiamate: nella sezione Contatti ogni contatto ha uno stage che riassume com'è andata — nessuna risposta, irraggiungibile, successo, fallito. Contando i contatti per stage ottieni il quadro reale.

💡 Un contatto con tre chiamate senza risposta resta un lead non raggiunto, non tre.

Perché conta la differenza

Valutare una campagna sulle chiamate totali fa sembrare i risultati peggiori di quello che sono: il denominatore è gonfiato dai tentativi ripetuti.

La percentuale che vuoi guardare è quanti contatti diversi hanno risposto sul totale dei contatti della lista.