Come abbiamo già visto, una campagna si può lanciare subito o schedulare a una data e a un orario. Dopo il lancio, è fondamentale controllarla dalla pagina di dettaglio della campagna.

Monitora l'andamento

Dopo il lancio torni alla lista delle campagne. Clicca Visualizza dettagli per aprire la campagna.

La pagina di dettaglio mostra le chiamate ancora da effettuare, quelle già effettuate e il success rate. Per ogni singola chiamata puoi aprire il dettaglio, leggere la trascrizione e riascoltare l'audio.

Cosa guardare nella prima mezz'ora

• Ascolta due o tre chiamate reali, non solo i numeri: è il modo più rapido per accorgersi di un problema di script.

• Controlla che il success rate non sia a zero dopo le prime decine di chiamate.

• Verifica che gli esiti stiano arrivando dove ti aspetti — foglio dati, calendario o entrambi.

Gestione pausa, ripresa e annullamento campagna

Azioni disponibili

All’interno della sezione Campagne è possibile gestire lo stato di una campagna tramite le seguenti azioni:

• Pausa: Sospende temporaneamente l’esecuzione della campagna, interrompendo l’avvio di nuove chiamate.

• Riprendi: Riattiva una campagna precedentemente messa in pausa, consentendo al sistema di riprendere il processo di chiamata.

• Annulla: Interrompe definitivamente la campagna, impedendo l’avvio di nuove chiamate future.

Come utilizzare le azioni di gestione campagna

Per accedere alle azioni disponibili:

1. Accedere alla sezione Campagne dal menu laterale.

2. Individuare la campagna interessata all’interno della lista.

3. Cliccare sul pulsante ⋯ (tre puntini) presente sulla destra della campagna.

4. Dal menu Azioni sarà possibile selezionare:

   • Pausa per sospendere temporaneamente la campagna;

   • Riprendi per riattivare una campagna precedentemente sospesa;

   • Annulla per interrompere definitivamente la campagna.

Comportamento della campagna

Pausa campagna

La pausa interrompe l’invio di nuove chiamate, mantenendo però la possibilità di riprendere la campagna in un secondo momento.

È importante considerare che, nel momento in cui viene applicata la pausa, alcune chiamate potrebbero essere già state avviate dal sistema. Queste chiamate continueranno normalmente fino alla loro conclusione.

La pausa quindi blocca esclusivamente le chiamate non ancora iniziate.

Ripresa campagna

Quando una campagna viene ripresa, il sistema continua automaticamente l’elaborazione dei contatti ancora disponibili nella lista.

I contatti che hanno già ricevuto una chiamata non vengono richiamati, evitando duplicazioni e garantendo la continuità del processo.

Annullamento definitivo

L’annullamento interrompe definitivamente la campagna e impedisce l’avvio di nuove chiamate.

Anche in questo caso, eventuali chiamate già avviate o conversazioni già attive al momento dell’annullamento continueranno fino alla loro naturale conclusione.

L’annullamento agisce quindi sulle attività future della campagna, ma non interrompe chiamate già in corso.

Nota importante sui richiami programmati

Eventuali richiami già pianificati vengono gestiti separatamente dalla campagna principale.

La pausa o l’annullamento della campagna non eliminano automaticamente i richiami già programmati: questi dovranno essere gestiti secondo le modalità previste per la gestione dei richiami.

In sintesi

• Pausa → blocca temporaneamente le nuove chiamate, ma permette di riprendere la campagna successivamente.

• Riprendi → continua la campagna dai contatti ancora disponibili, senza richiamare quelli già contattati.

• Annulla → interrompe definitivamente la campagna e blocca nuove chiamate.

• Chiamate già avviate → continuano fino al termine anche dopo pausa o annullamento.

• Richiami programmati → devono essere gestiti separatamente e non vengono cancellati automaticamente.

Quando fermare una campagna

Fermala subito, senza pensarci troppo, se noti anche una sola di queste cose:

• L'agente si presenta con il nome o l'offerta sbagliata

• Le chiamate cadono dopo la prima frase in modo sistematico

• Il success rate è a zero dopo almeno un centinaio di chiamate

• Stai ricevendo lamentele dai contatti

• Le chiamate partono fuori dalla finestra oraria che avevi impostato

Fermare e ripartire dopo un'ora costa molto meno che bruciare una lista intera.

Se un singolo contatto non va più chiamato

Non serve fermare la campagna: blocca quel contatto. Vedi l'articolo dedicato: Contatti: Escludi o blocca un contatto dalle chiamate

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