Contatti: Escludi o blocca un contatto dalle chiamate

Come impedire a un agente di richiamare un contatto, cosa comporta il blocco e come escludere molti contatti insieme con tag e liste smart.

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Ultimo aggiornamento Circa un'ora fa

Per non far più chiamare un contatto da un agente, apri il dettaglio del contatto e blocca l'agente su quel contatto. Non serve modificare la lista né fermare la campagna.

Come si fa

  1. Vai in Contatti e apri il contatto — puoi cercarlo per nome, telefono, email o azienda

  2. Nel pannello di sinistra trova la sezione Agenti, con le schede degli agenti che lo hanno chiamato

  3. Sulla scheda dell'agente clicca Blocca agente

  4. Inserisci una nota con la motivazione (massimo 1000 caratteri) — scrivi sempre perché, ti servirà tra sei mesi

  5. Conferma: sulla scheda compare il badge rosso BLOCCATO

Per rimuovere il blocco, clicca Sblocca sulla stessa scheda.

Cosa comporta il blocco

  • Cancella anche i richiami già programmati per quel contatto.

  • Vale solo per le chiamate in uscita di quell'agente. Se il contatto ti chiama, l'agente inbound risponde comunque.

  • È per singolo agente. Se hai più agenti che lavorano sulla stessa lista, va bloccato su ciascuno.

Se i contatti da escludere sono tanti

Bloccarli uno per uno non è pratico. Meglio lavorare sulla lista:

  • Assegna un tag (per esempio non-richiamare) ai contatti da escludere

  • Usa una lista smart con i filtri che escludono quel tag, e lancia la campagna su quella lista

Così ogni nuovo contatto che rispetta i criteri entra automaticamente, e quelli taggati restano fuori.

Quando un contatto chiede di non essere più chiamato

Bloccalo subito e scrivilo nella nota. Oltre a essere corretto, è un obbligo: le richieste di non essere più contattati vanno rispettate.

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