Campagna: Crea la tua campagna outbound

La campagna è dove metti insieme l'agente, il numero da cui chiamare e la lista di contatti. Da qui parte tutto.

Prima di creare la campagna ti servono un agente vocale o whatsapp già configurato e un numero di telefono associato a quell'agente.

1. Apri la sezione Campagne

Clicca Campagne nel menu laterale.

2. Crea una nuova campagna

Dalla pagina Campagne clicca Nuova campagna.

Scegli il tipo di campagna

Qui parleremo come creare una campagna Voice

3. Nome, agente e numero

Nella pagina di creazione imposta:

• un nome per la campagna — scegline uno che riconoscerai fra un mese, non "Test 3"

• l'agente outbound che effettuerà le chiamate

• il numero di telefono da cui partiranno

4. Carica i contatti

Nella sezione di importazione contatti puoi caricare un file CSV, collegare un Google Sheet oppure inserire i numeri manualmente.

È indispensabile che la lista contenga una colonna con i numeri di telefono. Dopo il caricamento mappa i campi, così l'agente sa a cosa corrisponde ogni colonna del file.

Le impostazioni che consigliamo

• Salta le chiamate nei giorni festivi — attivalo sempre.

• Richiami automatici: massimo 2. Oltre si entra nel territorio dello spam e il contatto si infastidisce.

• Finestra oraria 12:00–18:00. È la fascia in cui le persone rispondono di più e in cui il disturbo è minore.

Queste impostazioni si trovano sull'agente, non sulla campagna.

Puoi cambiare il numero, anche se l'agente ne ha già uno

È molto utile saperlo: anche se all'agente è già assegnato un numero, in fase di creazione campagna puoi selezionarne un altro.

Serve per alternare più numeri fra una campagna e l'altra, una pratica che riduce il rischio che le tue chiamate vengano segnalate come spam.

5. Decidi quando partire

Puoi lanciare la campagna subito oppure schedularla a una data e a un orario specifici.

Due aspetti fondamentali da tenere a mente:

💡 Schedulare la partenza di prima mattina è comodo, ma assicurati di essere disponibile nella prima mezz'ora per ascoltare qualche chiamata. È il momento in cui si scoprono i problemi.

💡 Non lanciare mai una campagna nuova senza aver prima fatto una chiamata di test all'agente. Il momento peggiore per scoprire che l'agente si presenta con il nome sbagliato è alla centesima chiamata.

Limiti da conoscere

• Consigliamo tra i 500 e i 1000 contatti per campagna: liste più corte sono più facili da monitorare e da fermare.

• Le chiamate in simultanea sono tra le 10 e le 30. Meglio iniziare con un ritmo blando per evitare blocchi.