Dati: La Knowledge Base è troppo grande e non riesco a salvarla
Cosa fare quando il caricamento di un contenuto in Knowledge Base dà errore perché il materiale è troppo ampio.
Scritto da Product
Ultimo aggiornamento 26 giorni fa
Se ricevi un errore perché il contenuto è troppo ampio, la strada non è caricare comunque tutto: è caricare meno, e meglio.
Perché conviene comunque alleggerirla
Una Knowledge Base enorme non rende l'agente più preparato: gli dà più materiale da consultare a ogni domanda, e questo si sente sui tempi di risposta.
L'agente non deve sapere tutto della tua azienda. Deve saper rispondere alle domande che i clienti fanno davvero.
Come ridurla
Spezza i documenti lunghi in più contenuti separati per argomento: prezzi, orari, prodotti, domande frequenti. Sono più leggeri e più facili da aggiornare.
Togli quello che non serve in chiamata — pagine legali, storia aziendale, materiale interno. Occupa spazio e non verrà mai usato.
Riscrivi in forma di domanda e risposta invece di caricare la brochure intera. Poche righe che rispondono a una domanda valgono più di dieci pagine di presentazione.
Usa gli URL per i contenuti che vivono già sul tuo sito, invece di duplicarli come documento.
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