WhatsApp: numero dedicato o Coexistence?
Le due modalità per collegare WhatsApp a DeepAgent, cosa cambia nell'app WhatsApp Business con la Coexistence e come scegliere.
Scritto da Product
Ultimo aggiornamento 18 giorni fa
Puoi collegare WhatsApp a DeepAgent in due modi. La scelta dipende da una sola domanda: vuoi che WhatsApp sia un canale gestito interamente dall'AI, oppure vuoi continuare a usare lo stesso numero anche a mano dall'app WhatsApp Business?
1. Numero dedicato a DeepAgent
Un numero usato esclusivamente tramite DeepAgent. Gli agenti AI lo usano per gestire conversazioni, qualificare lead, rispondere ai clienti e inviare messaggi tramite template.
È la scelta giusta se vuoi dedicare un numero alle attività gestite dall'AI, fai lead generation e follow-up o customer care automatizzato, e non hai bisogno di usare lo stesso numero ogni giorno dall'app.
Cosa succede all'app WhatsApp Business: il numero viene gestito tramite Cloud API e non può essere usato contemporaneamente come normale numero operativo nell'app.
2. Coexistence: importa il tuo numero WhatsApp Business
La Coexistence collega a DeepAgent un numero che usi già con WhatsApp Business, mantenendo attiva anche l'app. Il tuo team continua a rispondere a mano dal telefono, mentre DeepAgent automatizza parte delle conversazioni sullo stesso numero.
È la scelta giusta se hai già un numero WhatsApp Business che usi quotidianamente, vuoi poter rispondere manualmente e vuoi affiancare l'AI al lavoro degli operatori.
Cosa cambia nell'app dopo l'attivazione
L'app resta attiva, ma alcune cose cambiano. Vanno conosciute prima di attivare, non dopo:
le liste broadcast diventano di sola lettura;
messaggi di benvenuto, messaggi di assenza, risposte rapide ed etichette restano usabili nell'app, ma non sono gestibili da DeepAgent;
i dispositivi collegati vengono scollegati e vanno ricollegati manualmente;
WhatsApp Web funziona; WhatsApp per Windows e per WearOS no;
devi aprire l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 13 giorni per mantenere attiva la connessione.
Confronto rapido
Una riga della tabella merita una spiegazione: la Calling API è la funzione che permette di gestire chiamate vocali sul numero WhatsApp. Non è disponibile in Coexistence: se ti serve, ti serve un numero dedicato.
Una precisazione sui template Marketing
La Coexistence non impedisce di usare i template Marketing tramite DeepAgent: possono essere creati, approvati e inviati via Cloud API anche con il numero in Coexistence.
La limitazione riguarda gli strumenti di marketing presenti dentro l'app WhatsApp Business, che non vengono trasferiti né gestiti da DeepAgent.
In sintesi
Numero dedicato = DeepAgent gestisce WhatsApp.Coexistence = DeepAgent e WhatsApp Business usano lo stesso numero.
Se vuoi mantenere il tuo numero e continuare a rispondere dal telefono, valuta la Coexistence. Se vuoi un numero dedicato all'automazione, è preferibile il numero dedicato: è anche la soluzione più semplice.