Piattaforma: overview della piattaforma
La mappa di riferimento delle sezioni della piattaforma e dei tab del Builder Avanzato, con i nomi esatti che vedi a schermo.
Scritto da Product
Ultimo aggiornamento 13 giorni fa
Il video ripercorre tutte le sezioni della piattaforma nell'ordine in cui le trovi nel menu. Qui sotto la stessa mappa in versione scritta, sezione per sezione, con il link alla guida di dettaglio dove già esiste.
Percorsi già confermati da guide pubblicate
Crea
Il punto di partenza per creare un Agente, un Workflow o una Campagna.
Builder Avanzato
È la modalità di configurazione manuale a cui accedi cliccando "Preferisci la configurazione manuale? Usa il Builder Avanzato" in fondo alla Chat AI, oppure che si apre di default quando modifichi un agente già esistente. È pensato per chi vuole regolare ogni singolo aspetto invece di lasciarlo decidere all'AI, ed è organizzato in tab:
Identità: nome dell'agente, tipologia (inbound/outbound/web/WhatsApp), settore, descrizione dell'obiettivo, lingua primaria ed eventuali lingue aggiuntive.
Personalità e tono: tono di voce, settore di riferimento, competenze chiave dell'agente.
Voce: scelta della voce tra quelle disponibili e regolazione della velocità del parlato.
Azioni: le azioni di default (termina chiamata, salta turno, rilevamento segreteria) più gli strumenti aggiuntivi che ti servono, come Prenota appuntamento o Richiama dopo.
Collega il calendario: permessi Google Calendar, mappatura dei dati nell'evento, durata appuntamento, link Google Meet, buffer tra appuntamenti, preavviso minimo, orario di lavoro.
Raccolta dati: i campi che l'agente deve raccogliere durante la conversazione; ogni campo diventa un'intestazione nel Google Sheet di export.
Telefono: numero collegato, registrazioni e trascrizioni, durata massima di inattività/chiamata, restrizioni orarie, richiami automatici per chi non risponde.
Istruzioni: obiettivo esplicito, primo messaggio, contesto operativo, flusso conversazionale, gestione degli scenari (obiezioni, richieste di richiamo) e limiti/divieti.
Post-Call Actions: dove colleghi l'export dei dati raccolti (es. Google Sheet), verificando che i campi corrispondano alle intestazioni del foglio.
Una volta configurato tutto, resta l'ultimo passaggio, uguale sia che tu parta dalla Chat AI sia dal Builder Avanzato: salva, pubblica l'agente e fai una chiamata di test per verificare proprio la cosa che hai appena cambiato.
Dashboard
Sezione di riepilogo: interazioni generali degli agenti e interazioni recenti.
Report
Statistiche e performance, divise in Voice e WhatsApp: riepilogo esecutivo, analisi chiamate, dati sulle prestazioni giornaliere.
Notifiche
Avvisi su campagne, creazione o deploy di un agente e altri eventi rilevanti.
Agenti
Filtra per stato e tipo (entrata, uscita, web, WhatsApp...), apri il dettaglio, modifica manualmente o con l'AI, testa, duplica o elimina (funzione admin) un agente.
Contatti
Carica i contatti da CSV o aggiungili manualmente, organizzali in liste da usare poi nelle campagne.
Campagne
Gestione delle campagne telefoniche e WhatsApp outbound: crea, monitora, metti in pausa. Per una campagna che unisce voce e WhatsApp serve il Workflow.
Cronologia Chiamate
Lo storico delle chiamate svolte dagli agenti: filtra per periodo, apri il dettaglio della singola chiamata, leggi il riepilogo, ascolta l'operatività e lascia note.
Conversazioni
Chiamate e messaggi WhatsApp uniti in un'unica inbox, organizzati per utente invece che per singola chiamata.
Workflow
Il posto per automatizzare azioni: non solo campagne voce + WhatsApp insieme, ma anche trigger verso altri strumenti (es. Slack, Notion) per esempio per portare la trascrizione della chiamata dentro un documento.
Integrazioni
Integrazioni native one-click (HubSpot, Google Sheet, WhatsApp, Calendly...): basta collegare l'account e seguire la procedura.
Telefonia
Tutto quello che riguarda i numeri: acquisto, importazione, deviazioni di chiamata, import da Twilio.
Aggiungi l'account, segui la procedura di collegamento del numero, poi crea i tuoi agenti WhatsApp dalla sezione Crea.
Knowledge Base
Qui carichi documenti, file e URL per dare contesto all'agente. Più informazioni utili dai, meglio l'agente le riprende al momento giusto — ma senza esagerare, altrimenti l'agente rallenta.
Impostazioni
Profilo, workspace e configurazione API.
Novità e Guide
In Novità trovi tutti i rilasci recenti della piattaforma. In Guide trovi l'intera knowledge base organizzata: puoi cercare tra gli articoli, parlare direttamente con l'AI del centro assistenza, oppure aprire il video o l'articolo che ti serve.