Chiamate: L'agente è lento a rispondere

Se fra la fine della frase del cliente e la risposta dell'agente passano diversi secondi, la conversazione perde credibilità e le persone riagganciano.

Cosa puoi verificare intanto

• Fai il test telefonico, non solo quello web. Il test dal browser non riproduce le condizioni reali di rete e telefonia: la lentezza spesso si vede solo al telefono.

• Guarda quanto è lunga la Knowledge Base. Più materiale l'agente deve consultare, più tempo impiega. Tieni dentro solo quello che serve davvero.

• Controlla la lunghezza delle istruzioni. Prompt molto lunghi o pieni di casi particolari rallentano le risposte.

• Verifica se succede sempre o solo su certe domande. Se rallenta solo quando deve consultare il calendario o un dato esterno, il collo di bottiglia è lì.

Se resta lento

Scrivici in chat con nome dell'agente e orario di una chiamata di esempio: possiamo guardare i tempi reali di quella conversazione.