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Le risposte alle domande che ci arrivano più spesso e cosa fare quando qualcosa non funziona: chiamate, dati, campagne, piani e minuti.

FAQ: Domande frequenti

Perché i dati raccolti in chiamata non arrivano nel foglio: nomi dei campi diversi dalle intestazioni, agente non pubblicato, azione post-chiamata non configurata.

Dati: Il foglio non si popola o vedo solo i numeri di telefono

Sì. Calendly e Cal.com sono integrazioni native, si collegano dalla pagina Integrazioni come Google Calendar e non serve passare da automazioni esterne.

Integrazioni: Posso usare Calendly invece di Google Calendar?

Come impedire a un agente di richiamare un contatto, cosa comporta il blocco e come escludere molti contatti insieme con tag e liste smart.

Campagne: Come escludo o blocco un contatto dalle chiamate

Perché una campagna può chiamare fuori dalla finestra oraria impostata e cosa verificare.

Campagne: La mia campagna ha chiamato fuori orario

Perché il numero di chiamate non coincide con le righe del tuo file: duplicati, numeri non validi, contatti bloccati e tentativi ancora in coda.

Campagne: La campagna risulta completata ma non ha chiamato tutti

Cosa controllare quando l'agente parla con il lead ma l'appuntamento non compare sul calendario.

Chiamate: L'agente non fissa l'appuntamento

Il limite di chiamate contemporanee e quanti contatti conviene mettere in una singola campagna.

Chiamate: Quante chiamate simultanee posso fare?

Cosa controllare quando il pulsante di test non fa partire la chiamata o la conversazione si interrompe dopo la prima frase.

Chiamate: Il test non parte o la chiamata cade subito

Cosa incide sui tempi di risposta dell'agente e cosa puoi fare per renderlo più reattivo.

Chiamate: L'agente è lento a rispondere

Cosa controllare se l'agente pronuncia un nome diverso da quello che hai impostato o parte in un'altra lingua.

Chiamate: L'agente si presenta con il nome o la voce sbagliata

Il success rate misura le chiamate che hanno raggiunto i criteri di successo che hai definito tu: non esiste una definizione universale.

Metriche: Cosa significa "success rate"

Perché il numero di chiamate totali è più alto del numero di lead contattati, e come leggere i due dati senza confonderli.

Metriche: Quanti lead ho davvero contattato

Come partire da un agente esistente per crearne una variante, e cosa controllare subito dopo la duplicazione.

Agenti: Come duplico un agente

Cosa fare quando il caricamento di un contenuto in Knowledge Base dà errore perché il materiale è troppo ampio.

Dati: La Knowledge Base è troppo grande e non riesco a salvarla

Cosa fare quando le persone riconoscono l'agente e riagganciano: cosa scrivere nelle istruzioni e quali aspettative avere.

Chiamate: Il contatto capisce che sta parlando con un AI

Sì: voce, tono e velocità di eloquio si impostano sull'agente.

Chiamate: Posso regolare la velocità della voce?

Cosa succede quando l'agente incontra un risponditore automatico aziendale e come limitare l'impatto sulle liste B2B.

Chiamate: L’agente si blocca sui centralini automatici

Perché arrivano notifiche via email per le chiamate non riuscite e come tenerle sotto controllo.

Account: Ricevo troppe email di chiamate fallite

Cosa fare se non riesci ad accedere al tuo account o hai dimenticato la password.

Account: Password dimenticata e problemi di accesso

Come integrare DeepAgent nel proprio sistema via API e a chi rivolgersi per rivendita e white-label.

Integrazioni: Avete delle API e un programma white-label?

Come vedere lo storico fatture e aggiornare la carta/metodo di pagamento.

Fatturazione: Dove trovo le fatture e come cambio il metodo di pagamento

Piani: Come funzionano i minuti, il rinnovo e il sovraconsumo

Come vedere/cambiare il tuo piano e a chi rivolgerti per prezzi, upgrade, downgrade e disdetta.

Piani: prezzi, upgrade, downgrade e cancellazione

Dove si controlla il consumo di minuti in piattaforma, cosa viene conteggiato e cosa fare se il conto non torna.

Piani: Dove vedo i minuti consumati e quelli residui

Come funziona la tecnologia vocale e AI di DeepAgent, e perché non pubblichiamo i dettagli dei singoli fornitori.

Prodotto: Che tecnologia usa DeepAgent

La checklist pratica per configurare i tuoi agenti nel rispetto della normativa, senza sorprese.

AI Act: cosa fare per essere a norma con i tuoi agenti

Se è la prima volta che apri DeepAgent, parti da qui: cosa fa la piattaforma, quale percorso è quello giusto per te e come creare il tuo primo agente.

Inizia da qui

Il video introduttivo alla piattaforma: cosa sono gli agenti vocali AI e cosa puoi farci.

Overview: Cos'è DeepAgent

Le tre cose per cui si usa DeepAgent, come capire quale ti riguarda e cosa serve per ciascuna.

Caso d'uso: Cold calling, pre-qualifica o customer support

Come creare un agente vocale AI descrivendolo a parole all'AI Builder, cosa scrivere per ottenere un buon risultato e come rifinirlo dalla Chat AI.

Inizia: Crea il tuo primo agente vocale AI 

Come e dove segnalare un malfunzionamento, quali informazioni allegare e cosa succede dopo la segnalazione.

Supporto: Come segnalo un problema tecnico

Chiamare una lista di contatti che ancora non ti conoscono. Come preparare la lista, scrivere lo script, configurare l'agente e lanciare la campagna.

Agenti Outbound: Cold Calling (Lista Fredda)

Cosa fa e cosa non fa un agente che chiama a freddo, cosa serve prima di partire, limiti di volume e obblighi di legge.

Inizia: Cosa aspettarti dal cold calling

I sei step del Builder Avanzato, dove si trova ogni impostazione dell'agente e cosa fare prima di uscire perché le modifiche siano attive.

📹 VOICE: Crea il tuo Agente Vocale Cold Calling con il Builder Avanzato

Come deve essere fatto il file contatti, come importarlo, come creare liste statiche e smart e cosa controllare prima di lanciare.

Lista: Prepara la lista di contatti da chiamare

Lo script è la base del funzionamento dell'agente vocale. Senza un buono script, l’Agente non sarà mai performante

Script: Lo script per il cold calling

Come creare una campagna passo passo, dove si impostano davvero orari e tentativi, quando lanciarla e cosa controllare nelle prime chiamate.

Campagna: Crea la tua campagna outbound

Come avviare o schedulare una campagna, seguirne l’andamento e quando conviene fermarla subito.

Campagna: Monitora, metti in pausa o ferma la campagna

Mandi un messaggio template approvato a una lista di contatti opt-in; chi risponde riapre una conversazione vera con il tuo agente WhatsApp, non un messaggio a vuoto.



WHATSAPP: Crea una campagna outbound Whatsapp

Sulla stessa lista di contatti: prova prima a chiamare, e a chi non risponde manda in automatico un messaggio WhatsApp di follow-up. 

VOICE + WHATSAPP: Come creare una campagna Outbound Cold Call + WhatsApp

Richiamare i lead che ti hanno già contattato: qualificarli, raccogliere i dati che ti servono e fissare l'appuntamento con chi è davvero in target.

Agenti Outbound: Prequalifica (Lista Calda)

In cosa la prequalifica è diversa dal cold calling, cosa fa e cosa non fa un agente che richiama i tuoi lead, e cosa serve prima di partire.

Inizia: Cosa aspettarti dalla prequalifica

Un agente vocale outbound chiama i lead in lista, fa le domande di qualifica che decidi tu, e ti lascia solo i contatti caldi.

[📹 VIDEO] VOICE: Crea il tuo Agente Vocale Prequalifica con il Builder Avanzato

Quali dati far raccogliere all’agente, quante domande fare, come formulare quelle scomode e perché i nomi dei campi devono coincidere con il foglio.

Dati: Le domande di qualifica e cosa raccogliere

La struttura in quattro fasi dello script per chiamare i tuoi lead, un esempio completo e come gestire chi non ricorda di averti contattato.

Script: Lo script di prequalifica

Il lead inizia su WhatsApp. Se è caldo, la stessa conversazione fa partire una chiamata vocale che continua da dove si era fermata, senza che il lead ripeta nulla. Questo caso d'uso si costruisce con un Workflow:

Come creare una campagna di lead qualification (WhatsApp + Voce)

Un agente WhatsApp risponde ai lead che scrivono (o a cui scrivi tu in campagna), fa le domande di qualifica e passa a un operatore solo i lead pronti.

WHATSAPP: Come qualificare un lead con un Agente WhatsApp

Far rispondere l'agente alle chiamate in arrivo: dare informazioni, prendere prenotazioni e passare a una persona i casi che lo richiedono.

Agenti Inbound: Customer Support e Segreteria

Questa guida spiega come implementare un agente che gestisce le richieste di assistenza clienti, risponde alle domande frequenti e smista i casi complessi al team umano.

Crea un Agente Vocale AI per il supporto clienti 

Questa guida spiega come implementare un agente che gestisce la prenotazione di appuntamenti, consulenze o visite, integrandosi con il tuo calendario.


Fissa appuntamenti sul calendario con gli Agenti AI

Un agente WhatsApp risponde alle domande di supporto sui tuoi documenti reali, e un operatore può prendere in mano la conversazione in qualsiasi momento, poi restituirla all'agente.

Come creare un agente AI WhatsApp per il customer care

Il cliente può scriverti o chiamarti, indifferentemente: tu (o chi gestisce il supporto) vedi sempre la storia intera in un unico posto, senza dover incrociare due sistemi diversi.

Customer care usando Agenti AI WhatsApp e Voce

L'agente non risponde solo su quello che sa a memoria: durante la conversazione consulta il tuo gestionale reale (stato ordine, ticket aperto, dati cliente) e, dove previsto, lo aggiorna.

Usare le integrazioni con gli agenti di supporto

Usare WhatsApp con DeepAgent: collegare il tuo numero, creare un agente che risponde in chat e lanciare campagne di messaggi.

WhatsApp

I requisiti Meta da verificare prima di partire con WhatsApp, quanto tempo serve per l'attivazione e i tre percorsi della configurazione.

Inizia: i prerequisiti per connettere WhatsApp in DeepAgent

Come collegare un numero WhatsApp Business a DeepAgent, con login Meta o collegamento manuale, e come gestire l’account collegato.

Integrazione: Collega il tuo numero WhatsApp

Come creare un agente WhatsApp dal builder, cosa contengono i cinque tab e come pubblicarlo.

Agente: Crea il tuo agente WhatsApp

Come creare e lanciare una campagna WhatsApp con i template, cosa vedi dopo il lancio e quali limiti conoscere.

Campagna: Lancia una campagna WhatsApp

Come creare un WhatsApp Business Account su Meta e verificare il numero, passo per passo, prima di collegarlo a DeepAgent.

Come creare un WABA e collegare il tuo numero WhatsApp a DeepAgent

Le due modalità per collegare WhatsApp a DeepAgent, cosa cambia nell'app WhatsApp Business con la Coexistence e come scegliere.

WhatsApp: numero dedicato o Coexistence?

Quali categorie di template supporta DeepAgent, quando servono e i vincoli su stato, lingua e consegna.

WhatsApp: template, categorie e approvazione Meta

Come funziona il modello BYOA, perché conviene separare i numeri per marketing e conversazione, e cosa incide sui limiti di invio.

WhatsApp: WABA, proprietà del numero e qualità del mittente

Le funzioni WhatsApp disponibili nel pannello DeepAgent e come integrare il canale con CRM e piattaforme esterne via API.

WhatsApp: cosa gestisci dal pannello e cosa tramite API

I due livelli di costo di WhatsApp: l'add-on DeepAgent, contrattuale, e il traffico messaggi fatturato direttamente da Meta.

WhatsApp: quanto costa (add-on DeepAgent e costi Meta)

Come dare un numero di telefono al tuo agente: acquistarne uno, importare il tuo o collegare un centralino, con i documenti necessari per l'attivazione.

Telefonia

Le opzioni per collegare un numero a DeepAgent: acquisto Telnyx/Twilio, importazione di un numero esistente, SIP trunk generico.

Telefonia: acquisto numero, importazione numero o SIP Trunk? 

L'elenco dei documenti richiesti per attivare un numero italiano, distinto per persona fisica, ditta individuale e società, con le regole di formato da rispettare.

Documentazione: cosa serve per comprare un numero telefonico italiano

Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo nell'acquisto di numeri di telefono su DeepAgent. 

Acquistare un numero di telefono in DeepAgent

Importa il tuo numero gratuitamente e inizia a chiamare con gli Agenti AI

Importare il proprio numero in DeepAgent

Collegare DeepAgent ai tuoi strumenti e portare i dati delle chiamate dove ti servono: fogli, CRM, webhook e n8n.

Integrazioni

In DeepAgent è possibile usare l’integrazione nativa con N8N per creare in automatico un workflow in cui arriveranno tutti i dati della chiamata fatta dall’agente AI.

Come integrare i tuoi agenti AI DeepAgent con n8n

Come configurare il salvataggio automatico dei dati delle chiamate

Come salvare i dati post-chiamata Google Sheets & Webhook

Invia Messaggi WhatsApp dopo le chiamate degli Agenti AI

Questa guida spiega come attivare chiamate outbound singole tramite API, permettendo di far partire una chiamata quando si verifica un evento nel tuo sistema.

Come far partire le campagne outbound da trigger API

Come funziona ogni sezione della piattaforma: agenti, contatti, knowledge base, workflow, report e account. Da aprire quando ti serve il dettaglio di una singola funzione.

Guide piattaforma DeepAgent

Nelle Impostazioni puoi gestire il tuo account, l'organizzazione, i numeri di telefono, la sottoscrizione e le chiavi API.

Come configurare il tuo Account

La mappa di riferimento delle sezioni della piattaforma e dei tab del Builder Avanzato, con i nomi esatti che vedi a schermo.

Piattaforma: overview della piattaforma

📊 La sezione Report ti fornisce analisi dettagliate sulle performance dei tuoi agenti per prendere decisioni informate.

Report: Come misurare le Performance degli agenti grazie ai Report

La sezione Agenti ti permette di visualizzare, modificare e monitorare tutti i tuoi agenti AI in un unico posto.

Agenti: Modifica e Monitora

Guida utente passo-passo alla sezione Contatti di DeepAgent: come creare, importare, organizzare e analizzare i contatti che i tuoi agenti vocali chiameranno o riceveranno.

Contact Manager: come utilizzarlo correttamente

La Cronologia Chiamate è il tuo archivio completo di tutte le conversazioni. Qui puoi riascoltare, leggere le trascrizioni e analizzare ogni dettaglio.

Cronologia Chiamate: Analizza le Conversazioni

Come usare l'inbox Conversazioni per vedere e gestire nello stesso posto le chiamate telefoniche e le chat WhatsApp dei tuoi contatti.

Conversazioni: chiamate e WhatsApp in un'unica inbox

La Knowledge Base è quello che l'agente sa della tua azienda. Come aggiungere contenuti, come collegarli all'agente e cosa fare se l'agente non li usa.

Knowledge Base: Come funziona e cosa metterci

Il Workflow è il modo in cui colleghi agenti vocali, agenti WhatsApp e i tuoi strumenti in una sequenza automatica: parte da un evento, fa una catena di azioni. È il pezzo che serve ogni volta che un caso d'uso coinvolge più di un canale, o richiede logica ("se il cliente non risponde, allora...").

Workflow: Come si crea un workflow

Test web e test telefonico: quale usare, cosa controllare durante la prova e cosa fare se la chiamata di test non parte.

Test: Come testare l'agente prima di lanciarlo

Come far dire all'agente il nome, i dati e gli importi di ogni singolo contatto usando le variabili tra doppie graffe.