WhatsApp: cosa gestisci dal pannello e cosa tramite API
Le funzioni WhatsApp disponibili nel pannello DeepAgent e come integrare il canale con CRM e piattaforme esterne via API.
Scritto da Product
Ultimo aggiornamento 17 giorni fa
Quasi tutto quello che ti serve per usare WhatsApp si fa dal pannello DeepAgent. Le funzioni più avanzate e le integrazioni con sistemi esterni passano invece dalle API.
Cosa gestisci dal pannello
contatti e liste, con il dettaglio del singolo contatto;
template WhatsApp, bottoni, contenuti e anteprima;
le conversazioni, dall'inbox;
campagne WhatsApp;
agenti WhatsApp e collegamento dei numeri agli agenti;
la reportistica dedicata alle attività WhatsApp.
Alcune funzioni avanzate su contatti, numeri e WABA sono disponibili solo via API.
Integrare WhatsApp con il tuo CRM
Le API WhatsApp di DeepAgent si integrano con CRM, piattaforme proprietarie e altri sistemi esterni. Il tuo sistema gestisce la logica, i workflow e i trigger; DeepAgent gestisce il canale WhatsApp e l'invio.
Via API puoi:
inviare template WhatsApp;
creare e gestire template;
inviare messaggi dentro le conversazioni;
creare campagne WhatsApp;
gestire contatti e liste;
gestire numeri e WABA collegati.
Messaggi transazionali
Per i messaggi utility generati dal tuo CRM o dalla tua piattaforma puoi attivare l'invio di un template indicando destinatario, template da usare, lingua ed eventuali variabili previste dal template.
Ogni richiesta di invio prevede un identificativo univoco (Idempotency-Key): serve a gestire i retry senza inviare due volte lo stesso messaggio al cliente.