Metriche Disponibili

Volume Chiamate

• Numero totale di chiamate per periodo

• Trend giornaliero/settimanale/mensile

• Distribuzione oraria delle chiamate

Performance

• Tasso di risposta

• Tasso di successo (obiettivi raggiunti)

• Durata media delle chiamate

• Tempo medio di risposta

Qualità

• Distribuzione del sentimento

• Punteggio medio delle chiamate

• Motivi principali di fallimento

Report per Agente

Confronta le performance tra i diversi agenti:

• Classifica agenti per tasso di successo

• Identifica gli agenti più performanti

• Scopri quali agenti necessitano ottimizzazione

Esportazione Dati

Esporta i report per analisi esterne:

• CSV: Per importare in Excel o altri strumenti

• PDF: Per report formali e presentazioni