Come misurare le Performance degli agenti grazie ai Report
📊 La sezione Report ti fornisce analisi dettagliate sulle performance dei tuoi agenti per prendere decisioni informate.
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Ultimo aggiornamento 5 giorni fa
Metriche Disponibili
Volume Chiamate
Numero totale di chiamate per periodo
Trend giornaliero/settimanale/mensile
Distribuzione oraria delle chiamate
Performance
Tasso di risposta
Tasso di successo (obiettivi raggiunti)
Durata media delle chiamate
Tempo medio di risposta
QualitÃ
Distribuzione del sentimento
Punteggio medio delle chiamate
Motivi principali di fallimento
Report per Agente
Confronta le performance tra i diversi agenti:
Classifica agenti per tasso di successo
Identifica gli agenti più performanti
Scopri quali agenti necessitano ottimizzazione
Esportazione Dati
L'esportazione dei report (CSV, PDF) è prevista ma non ancora disponibile in piattaforma: per ora puoi consultare le metriche direttamente dalla sezione Report.