Come testare l'agente prima di lanciarlo

Test web e test telefonico: quale usare, cosa controllare durante la prova e cosa fare se la chiamata di test non parte.

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Ultimo aggiornamento Circa 2 ore fa

Ci sono due modi per provare l'agente, entrambi dalla scheda dell'agente in Agenti → Test Agente.

  • Testa Chiamata Web — parla con l'agente dal browser. Non serve un numero di telefono. Usalo mentre configuri.

  • Testa Chiamata Telefonica — l'agente ti chiama sul numero che indichi. Serve un numero assegnato all'agente. Usalo sempre come ultimo passo prima di lanciare.

La regola: il test web verifica cosa dice l'agente, il test telefonico verifica come suona davvero al tuo cliente. Ti consigliamo di non lanciare una campagna avendo fatto solo il test web.

Testa Chiamata Web

  1. Vai su Agenti e apri il tuo agente

  2. Clicca Test Agente

  3. Scegli Testa Chiamata Web

La conversazione parte direttamente nel browser. È il modo più rapido per verificare script, voce e Knowledge Base durante la configurazione.

Testa Chiamata Telefonica

  1. Dalla stessa finestra, scegli Testa Chiamata Telefonica

  2. Inserisci il tuo numero

  3. Rispondi alla chiamata dell'agente

Replica le condizioni reali di rete e telefonia, quindi è l'unico modo per accorgersi di latenza, audio disturbato o chiamate che cadono prima di scoprirlo su un cliente vero.

Per il test telefonico serve un numero assegnato all'agente. Senza numero collegato l'agente non può effettuare la chiamata.

Cosa controllare durante il test

Non limitarti a verificare che la chiamata parta. Controlla:

  • Si presenta con il nome giusto? Nome dell'agente e nome pronunciato devono coincidere.

  • Parte nella lingua giusta? La prima frase deve essere già in italiano.

  • Risponde alle domande vere dei tuoi clienti? Fai le due o tre domande più frequenti e verifica che usi le informazioni della Knowledge Base.

  • Quanto ci mette a rispondere? Se le pause sono troppo lunghe, è possibile che il cliente riaggancia.

  • Arriva fino in fondo? Se l'agente deve fissare un appuntamento, prova proprio quel passaggio — non fermarti al saluto iniziale.

Se il test non parte o cade subito

  • Manca il numero (solo per il test telefonico): verifica che l'agente abbia un numero assegnato.

  • La configurazione è incompleta. Controlla che tutti gli step obbligatori del builder siano completati — istruzioni, voce, e Knowledge Base se prevista. Un agente configurato a metà può bloccarsi al messaggio di apertura.

  • Non hai salvato le ultime modifiche. Salva prima di rifare il test.

  • La chiamata cade dopo la prima frase o l'agente non risponde per diversi secondi: riprova dopo qualche minuto, può essere temporaneo.

Se il problema resta, scrivici in chat indicando nome dell'agente e orario del test: ci permette di ritrovare la chiamata e diagnosticare molto più in fretta.

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