Come creare uno script efficace

PRINCIPIO FONDAMENTALE

Lo script è la base del funzionamento dell'agente vocale. Senza un buono script, l’Agente non sarà mai performante

Prima di iniziare…

• Dobbiamo capire bene il Customer Journey: da dove arriva il prospect?

  • Advertising? Lista Fredda? Lista Clienti?

• Definire l'obiettivo preciso della chiamata (uno ed un solo obiettivo)

• Creiamo lo use case più semplice possibile

ESEMPIO PRATICO

Script Originale fornito dal Cliente

👋 "Ciao [Nome], sono Alba l'assistente virtuale di Azienda x.

Ti chiamo perché hai mostrato interesse per i nostri percorsi sul denaro.

L'obiettivo della chiamata è capire meglio la tua situazione, così da metterti in contatto con il collaboratore più adatto a darti consigli concreti.

Posso farti qualche domanda veloce?"

"Posso chiederti in che città vivi?"

"Che lavoro fai attualmente?"

"Quando pensi al denaro, in questo momento senti più bisogno di:

• imparare a gestirlo meglio,

• oppure trovare un modo per guadagnare di più?"

"Ti incuriosisce di più l'immobiliare, il trading, il business?"

"Se pensi ai prossimi 12 mesi, qual è il traguardo che ti piacerebbe raggiungere sul piano economico o personale?"

"In base a quello che mi hai detto, il passo successivo è fissare un

appuntamento con il collaboratore esperto più adatto alla tua situazione.

In quell'incontro gratuito di 20 minuti potrai confrontarti direttamente

con lui e ricevere spunti pratici rispetto ai tuoi obiettivi."

"L'appuntamento dura solo 20 minuti e senza impegno.

Preferisci mattina o pomeriggio?"

"Quando preferisci fissare l'appuntamento, questa settimana o la prossima?"

• (Se sceglie → conferma giorno/ora e nome dell'esperto)*

"Perfetto, allora ci vediamo [giorno/ora] con [nome esperto].

Ti arriverà subito un'email di conferma

Script Rivisitato da DeepAgent

APERTURA CON CONFERMA

Agente: "Ciao [Nome], sono Alba l'assistente virtuale di Azienda x.

Ti chiamo perché hai mostrato interesse per i nostri percorsi sul denaro.

Corretto?"

Cliente: "Sì"

Agente: "Ok, fantastico. Mi piacerebbe capire meglio la tua situazione per trovare il consulente più adatto a te. Posso farti giusto qualche domanda veloce?"

Cliente: "Sì"

KILLER QUESTIONS (semplificate)

Agente: "Ok, grazie mille. Posso chiederti in che città vivi e che lavoro svolgi attualmente?"

Agente: "Quando pensi al denaro, senti più bisogno di imparare a gestirlo meglio, oppure trovare un modo per guadagnare di più?"

Agente: "Bene, interessante. E ti incuriosisce di più l'immobiliare, il trading o il business?"

Agente: "Perfetto, grazie mille. Un'ultima domanda: che obiettivo di guadagno ti dai nel breve-medio termine?"

CALL TO ACTION (diretta)

Agente: "Ok, ci siamo… Ho tutte le informazioni necessarie per passare allo step successivo. Vorrei fissare un appuntamento gratuito di 20 minuti con un nostro consulente. Saresti disponibile domani?"

Cliente: [risposta]

Agente: [obiettivo di concordare l'orario e giorno migliore]

"Perfetto, allora ci vediamo [giorno/ora]. Ti arriverà subito un'email di conferma con il link per collegarti."

Gestione obiezioni (mantenute uguali)

Chiusura positiva: "Grazie [nome], ci sentiamo presto!"

🔍 Cosa è cambiato e perché

STRUTTURA DELLO SCRIPT: LE 3 FASI

FASE 1: APERTURA STRATEGICA (primi 15 secondi)

Agente: "Pronto [NOME CLIENTE]?"

Cliente: "Sì, chi è?"

Agente: "Sono [NOME AGENTE], assistente AI di [NOME BRAND].

Ti contatto per la tua richiesta di informazioni su [TIPO SERVIZIO]. Corretto?"

Cliente: "Sì, corretto"

Agente: "Perfetto. Vorrei farti alcune domande per capire se possiamo lavorare insieme. Va bene?"

Elementi chiave:

• Dare il contesto immediatamente

• Confermare con "Corretto?" → Ottiene un "sì"

• Chiedere permesso per le domande

FASE 2: KILLER QUESTIONS (qualificazione essenziale)

⚠️ REGOLA CRITICA: MAX 2-3 DOMANDE

❌ NON va bene: "Ho 10 domande da farti"

✅ Va bene: 2-3 domande essenziali, messe in croce

Come scegliere le Killer Questions:

Chiedi sempre:

• "Possiamo togliere questa domanda?"

• "Credi sia fondamentale questa informazione?"

• “Questa informazione può essere chiesta dai Sales successivamente?”

Esempio di Killer Questions:

1. "Quanti lead gestisci al mese?"

2. "Quanto è grande la tua azienda?"

3. "Quando vorresti partire?"

Elimina domande superflue. L'agente non è un sales umano, gestisce casistiche normali e semplici.

FASE 3: CALL TO ACTION (prenotazione appuntamento)

Formula semplice ed efficace:

Agente: "Perfetto. Il prossimo step sarebbe schedulare una call con un nostro consulente. Va bene domani mattina o pomeriggio?"

Cliente: "Mattina"

Agente: "Perfetto, le va bene alle 10:00?"

Non perderti in giri di parole. Vai dritto al punto.

REGOLE D'ORO PER LO SCRIPTING

1. FRASI SEMPLICI E COORDINATE

✅ Usa:

• Frasi che l'agente può dire in un respiro

• Strutture coordinate (e, ma, quindi)

• Massimo 8-10 parole per frase

❌ Evita:

• Frasi subordinate complesse

• Frasi lunghe e articolate

• Costruzioni sintattiche elaborate

Esempio:

• ❌ "Vorrei capire, se possibile e qualora ne abbiate il tempo, quali sono le vostre necessità principali"

• ✅ "Quali sono le tue necessità principali?"

2. CHIUSURA CON DOMANDA

Ogni frase deve:

• Avere senso compiuto

• Terminare con una domanda

• Permettere all'agente di guidare la conversazione

❌ NON lasciare mai:

• Momenti di vuoto

• Frasi sospese

3. INTERCALARI UMANI

❌ Da evitare:

• "Capisco" (troppo secco)

• "Perfetto" (da solo, troppo freddo)

✅ Da usare:

• "Ok, perfetto"

• "Va bene, allora..."

• "Capisco, grazie"

Obiettivo: Suonare il più umani possibile, ma attenzione a non esagerare.

4. LINGUAGGIO NATURALE

✅ Utilizza sempre:

• Parole semplici

• Come parlerebbe una persona normale

• Flusso lineare: una domanda alla volta

❌ Evita assolutamente:

• Tecnicismi e termini complessi

• Gergo aziendale

• Domande multiple nella stessa frase (ho sentito Agenti che facevano 5 domande di fila o chiedevano 4 informazioni importanti tutte insieme".