Campagna: La campagna risulta completata ma non ha chiamato tutti i contatti

Quasi sempre la campagna ha fatto il suo lavoro: alcuni contatti della lista non erano chiamabili, e vengono conteggiati come gestiti anche se non è partita una telefonata.

Prima di preoccuparti, verifica da dove viene la differenza.

1. Controlla quanti contatti sono stati davvero importati

Il numero di righe del tuo file e il numero di contatti in campagna spesso non coincidono. Al termine di un'importazione la piattaforma ti mostra quanti contatti sono stati importati, quanti duplicati sono stati saltati e quali righe hanno dato errore.

Se hai caricato 500 righe ma 80 erano duplicati, la campagna parte con 420 contatti — e a fine corsa risulterà completata.

2. Guarda gli esiti nel dettaglio della campagna

Apri Visualizza dettagli sulla campagna e confronta le chiamate effettuate con gli esiti. Nella sezione Contatti, lo stage ti dice cosa è successo a ciascuno:

• Irraggiungibile — numero non valido o fuori servizio: la chiamata non poteva partire

• Nessuna risposta — il contatto è stato chiamato ma non ha risposto

• Successo / Fallito — la conversazione c'è stata

Le cause più comuni

Duplicati saltati in fase di import. Contatti con lo stesso numero o la stessa email già presenti non vengono importati due volte.

Numeri non validi. Numeri incompleti, con caratteri estranei o non più attivi finiscono in Irraggiungibile senza generare una chiamata.

Numeri senza prefisso. Se nel file mancano i prefissi internazionali viene applicato il paese predefinito: se la lista contiene numeri esteri, alcuni risulteranno non validi.

Contatti con l'agente bloccato. Se su un contatto hai bloccato l'agente della campagna, quel contatto non viene chiamato — e il blocco cancella anche gli eventuali richiami già programmati.

Tentativi ancora in coda. Se hai impostato più tentativi con un intervallo lungo, alcuni richiami possono essere ancora pianificati mentre la campagna risulta già completata.

Se i conti continuano a non tornare

Scrivici in chat indicando nome della campagna, quanti contatti ti aspettavi e quanti ne risultano chiamati. Con questi tre dati risaliamo alla differenza rapidamente.

Articoli correlati

• Prepara la lista di contatti da chiamare

• Crea la campagna: orari, tentativi e limiti

• Escludi o blocca un contatto dalle chiamate