Prepara la lista di contatti da chiamare

Come deve essere fatto il file contatti, come importarlo, come creare liste statiche e smart e cosa controllare prima di lanciare.

Scritto da Product

Ultimo aggiornamento Circa 2 ore fa

Serve una sola cosa obbligatoria: una colonna con i numeri di telefono. Tutto il resto è facoltativo, ma ogni colonna in più diventa una variabile che l'agente può usare per personalizzare la chiamata.

Come deve essere fatto il file

Colonne riconosciute automaticamente:

  • phone — obbligatoria, il numero da chiamare

  • firstName / lastName — nome e cognome

  • email

  • company — azienda

Qualsiasi altra colonna (importo, città, numero pratica, prodotto di interesse...) diventa un campo personalizzato e può essere richiamata nello script come variabile dinamica.

💡 Dai alle colonne nomi leggibili — nome_cliente, non "Colonna A". Ti serviranno per riconoscerle in fase di mappatura e per richiamarle nello script.

I numeri di telefono

Inserisci i numeri con il prefisso internazionale (+39...). Se importi numeri senza prefisso viene applicato il paese selezionato, con l'Italia come impostazione predefinita.

Due modi per caricare i contatti

Direttamente nella campagna

In fase di creazione campagna, nella sezione di importazione contatti, puoi caricare un file CSV, collegare un Google Sheet o inserire i numeri manualmente, uno per riga.

È la via più rapida se la lista serve solo per quella campagna.

Nella sezione Contatti

Se vuoi riutilizzare i contatti, tenerne lo storico e segmentarli, importali prima in Contatti:

  1. Clicca Importa

  2. Carica il CSV e scegli il separatore — virgola o punto e virgola

  3. Controlla l'anteprima delle prime righe

  4. Mappa le colonne ai campi corrispondenti; quelle che non ti servono impostale su "Ignora"

  5. Assegna uno stage e dei tag comuni a tutti i contatti importati (es. import-gennaio): ti serviranno per ritrovarli

  6. Avvia l'importazione

A fine import vedi quanti contatti sono stati importati, quanti duplicati sono stati saltati e quali righe hanno dato errore, con il motivo.

Crea una lista per la campagna

Dalle Liste nella sezione Contatti puoi raggruppare i contatti da usare nelle campagne outbound:

  • Lista statica — scegli tu i contatti, l'elenco resta fisso

  • Lista smart — definisci dei filtri (stage, tag, sorgente...) e la lista si aggiorna da sola man mano che arrivano contatti che rispettano i criteri

Nel dettaglio di una lista c'è la scheda Readiness: mostra quali variabili della campagna risultano valorizzate sui contatti. Guardala prima di lanciare — è il modo più veloce per accorgersi che metà della lista ha il campo nome vuoto e l'agente saluterà nel vuoto.

Quanti contatti per campagna

Consigliamo massimo 500 contatti per campagna. Se la lista è più lunga, spezzala: campagne più piccole sono più facili da monitorare e da fermare se qualcosa non va.

Se qualcosa non torna

L'import ha saltato delle righe. Quasi sempre sono duplicati: contatti con lo stesso telefono o la stessa email già presenti. Il riepilogo finale ti indica riga e motivo.

Il file è molto grande. Non c'è un limite rigido, ma oltre le 10.000 righe l'importazione può richiedere qualche minuto.

Un contatto non va chiamato. Non serve rifare la lista: apri il dettaglio del contatto e blocca l'agente su quel contatto.

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